A parceria com a Claro surgiu da necessidade que esta empresa tinha de tornar os processos de acompanhamento de promotores nos pontos de venda um pouco menos complexos, de modo a fazer com que a eficiência e o rendimento gerais fossem cada vez maiores. Vamos ver como foi o início dessa história e como ajudamos a Claro a otimizar seu rendimento no ponto de venda.
Os Parceiros e a Parceria
A Claro é uma das maiores empresas de telefonia móvel do país, e chegou ao Brasil em 2003. Apenas dois anos depois, a empresa já contava com mais de 18 milhões de clientes. Ela foi a primeira empresa de telefonia a usar o serviço de 4G no Brasil e, hoje em dia, está presente em todo o território nacional.
Já o Top Trade é um aplicativo e uma plataforma de Trade Marketing que tem 20 anos de existência e hoje em dia conta com mais de 200 clientes. Essa clientela grande e variada existe porque o app pode ajudar negócios de praticamente qualquer segmento do setor do varejo ou da indústria. Ele pode ser usado para identificar e melhorar a presença de uma marca em pontos de venda, controlar equipes com check-in e check-out, verificar preços e controlar reposição e estoque.
A Complexidade da Operação Claro
Como se trata de uma empresa tão grande e que possui diversos negócios e áreas de atuação, a parceria é um pouco mais complexa. A empresa de telefonia móvel possui uma equipe do canal de varejo com 98 promotores e 5 supervisores que vendem diversos serviços como pré-pago, recarga e alguns tipos de controle. A atuação desses promotores pode ser de dois tipos:
- Atuação dentro do ponto de venda: em um stand de telefonia compartilhado com outras operadoras, onde o cliente é abordado ao entrar na loja.
- Atuação em ambiente externo: abordagem mais agressiva e normalmente mais eficaz, feita fora do PDV.
Existem também os LADs — Líderes de Área Desabilitada — que têm como objetivo treinar operadores de vendas por telefone, suporte e relacionamento, tornando os pontos de venda sem promotor próprio mais rentáveis.
O Desafio Antes do TopTradeApp
Antes do início da parceria, manejar todos esses processos com uma quantidade tão grande de funcionários era bem complexo. Para inserir novas vendas, o promotor precisava enviar os dados por SMS, usando certos códigos e com um limite de linhas específico. E para ver um resumo do histórico de vendas era mais complicado ainda:
Um analista interno precisava gerar um relatório das SMS e conferir as vendas de cada promotor, linha a linha. Esses dados eram enviados ao supervisor, que os repassava aos promotores. Era uma burocracia grande, que gastava muito tempo e atrasava a tomada de decisão.
Como o TopTradeApp Transformou a Operação
Graças ao uso do Top Trade, todo esse processo foi eliminado. O promotor agora tem visão direta de suas vendas e consegue muito mais facilmente simular a sua remuneração baseada nelas, liberando mais tempo para que o supervisor se foque em tarefas com prioridades maiores.
- Check-in e check-out digitais: O promotor passou a bater o ponto de entrada e saída pelo app, facilitando tanto a sua rotina quanto a do supervisor, que acessa esses dados facilmente. Antes, não havia como confirmar a presença do promotor no PDV.
- Simulação de rendimento: Um dos itens mais elogiados, que fez com que os promotores trabalhassem com ainda mais afinco para buscar uma recompensa maior.
- Supervisão mais ágil: O supervisor monitora quem faz parte do seu ponto de venda designado, vê as vendas inseridas sem precisar de analista e mostra a simulação de remuneração imediatamente.
- Disponibilidade online das informações: O aspecto mais destacado pela empresa — não é mais necessário gerar relatórios para ter uma visão geral do negócio.
Resultados e Aceitação
A aceitação do sistema foi imediata e muito positiva. Houve uma resistência natural inicial à ideia de ser monitorado, mas ao perceberem o quanto a vida ficaria mais fácil com a inserção de vendas simplificada, os colaboradores aderiram à solução.
Com esses dados, são elaborados relatórios de vendas e avaliações de desempenho por área a cada mês ou ano, traçando estratégias diferenciadas para os setores com menor performance. Em um nível mais granular, cabe ao supervisor visitar os promotores e verificar se estão usando todas as ferramentas do app.
Conclusão
O Top Trade App é capaz de atender empresas de qualquer tamanho e nos mais variados setores. No caso da Claro, toda essa troca de informação muito mais rápida e eficiente trouxe mais agilidade, permitindo que o promotor faça muito mais vendas e se foque no processo em si, enquanto a gestão pode se concentrar em rentabilizar o projeto como um todo.
Se quiser seguir o exemplo da Claro e tornar o seu processo muito mais eficiente, entre em contato com nossa equipe de especialistas.
